「プロダクト / 公式サイト」 FAQ

商品をご注文いただいた際にはご登録のメールアドレスに弊社のinfo@stylers.co.jpのアドレスより『[STYLERS] ご注文ありがとうございます』の件名でご注文明細をお送りさせていただいております。
こちらのメールが届かない場合は、迷惑メールフィルタやなりすまし規制などの受信設定やメールアドレスの誤入力が原因として考えられます。

迷惑メールフォルダなどにも届いていない場合は、最下部のお問合わせフォーム、もしくはお電話にてお問合わせくださいますようお願いいたします。

お送りさせていただきましたメールマガジンの最下部に『配信停止は こちら』というリンクがございますので、そちらから解除（配信停止）していただくことが可能です。
システム反映に1〜2営業日かかることがございますので予めご了承くださいませ。

日時指定のない配送日については以下の通りです。
・午前11時30分までのご注文 → 当日発送
・午前11時30分以降のご注文 → 翌営業日発送
営業日：年中無休（お盆/年末年始を除く）
※「NP後払い」でのお支払いをご選択いただいた場合は決済会社による与信審査通過後の発送手配となります。

その他、個別の配送状況に関しましては弊社倉庫から配送会社に商品が引き渡された際に『発送についてのご案内 』の件名でお荷物追跡番号を記載したメールをお送りしておりますので、そちらをご参照ください。

注文完了後はすぐに出荷手配を行なっておりますため、発送手続きが完了している場合は
宛先不明で弊社倉庫へ商品が返送されます。
弊社から送付しております注文確認メールに返信にて、ご注文者様のお名前・注文番号・正しい配送先についてご教示いただけますと幸いです。
なお、発送先のご登録を変更する場合には、マイページよりご変更ください。

配送会社はご注文いただいた内容によってメール便、佐川急便、ヤマト宅急便にて配送させていただいております。
お客様ご自身のご注文にかかる配送会社はご注文時にお送りさせていただいております注文詳細のメールの「配送情報」に記載がございますのでそちらをご確認ください。

日時指定のない配送日については以下の通りです。
・午前11時30分までのご注文 → 当日発送
・午前11時30分以降のご注文 → 翌営業日発送
営業日：年中無休（お盆/年末年始を除く）
※「NP後払い」でのお支払いをご選択いただいた場合は決済会社による与信審査通過後の発送手配となります。

その他、個別の配送状況に関しましては弊社倉庫から配送会社に商品が引き渡された際に『発送についてのご案内 』の件名でお荷物追跡番号を記載したメールをお送りしておりますので、そちらをご参照ください。

『送料』については以下の通りです。
・「税抜3,980円未満のご注文の場合」 750円（税込825円）
・「税抜3,980円以上8,000円未満のご注文の場合」 480円（税込528円）
・「税抜8,000円以上のご注文の場合」 送料無料
＊inbornトライアルセット（税込1,650円）は送料込みとなっております。

お支払い方法は、「クレジットカード」「AmazonPay」「NP後払い」からご選択いただけます。

「クレジットカード」「AmazonPay」決済の場合は【無料】でございます。
後払いの場合は225円（税込 248円）の手数料をいただいております。

クレジットカード決済でエラーとなる主な理由としましては下記がございます。

・提携外のカード会社のカードを利用している
＊弊社のショッピングサイトではクレジットカードの国際ブランド「VISA」「Mastercard」「JCB」「DINERS」「AMEX」をはじめ、国内の主要クレジットカードに対応しています。

・デビットカードを利用している
・カード有効期限の「月」と「年」を逆に入力されている
・カードの有効期限が切れている
・全角文字で入力されている
・ご利用のカードによっては決済金額が小額のためクレジットカード決済の処理ができない
など

上記をご確認いただいてもエラーとなる場合には、
ご使用になられたカード会社へ直接ご連絡ください。

弊社でのクレジットカード決済は、セキュリティー安全上の理由で弊社を通さず、直接カード会社へ決済手続きが行われる仕組みになっております。
弊社では決済エラーの理由は分かりかねますので、予めご了承ください。

弊社ウェブショップでのインターネットによる販売の他、全国の美容室にて販売しております。
取り扱いサロンに関しましては「inborn取り扱いサロン」にてご確認の上、在庫状況に関しましては直接サロンにお問い合せください。
また、行きつけのサロン様での新規お取り扱いをご希望の場合はご紹介者様のご氏名、サロン名、サロン住所を弊社までメール（info@styelers.co.jp）、あるいは「お問い合わせフォーム」にてお伝えくださいましたら、弊社よりサロン様へ商品お取り扱いのご案内をさせていただきます。
＊ご希望のサロン様でのお取り扱いの確約はいたしかねます。

商品をご注文いただいた際にはご登録のメールアドレスに弊社のinfo@stylers.co.jpのアドレスより『[STYLERS] ご注文ありがとうございます』の件名でご注文明細をお送りさせていただいておりますのでそのメールが届いているかをご確認ください。
また、会員登録していただいている場合には、マイページよりご注文履歴をご確認いただけます。

注文完了後はすぐに出荷手配を行なっておりますため、発送手続きが完了している場合は宛先不明で弊社倉庫へ商品が返送されます。
弊社から送付しております注文確認メールに返信にて、ご注文者様のお名前・注文番号・正しい配送先についてご教示いただけますと幸いです。
なお、発送先のご登録を変更する場合には、マイページよりご変更ください。

inbornのカラーシャンプーは、inbornシャンプーと混ぜて使用していただくように設計しております。
色が入りすぎると、次回のカラーに影響したり、色ムラの原因に繋がりますので担当美容師様のアドバイスを元にお使いください。

毛髪のブラウン味が強いとあまり効果を実感できない可能性がございます。
基本的に、髪色が明るい方やブリーチをしている方におすすめをさせて頂いております。

手のひらに出して使っていただく商品ですので基本的には洗い流していただければ自然に落ちますが、爪と指の隙間等についた色素が落ちにくい場合がございます。すぐに洗い流していただくか落ちにくい場合でも、数日で自然に落ちます。（気になる方は手袋をご着用の上、ご使用いただくことをおすすめいたします。）

inbornカラーシャンプーは以下のようなタイミングでご使用ください。
・カラー施術から7日〜10日前後経過したタイミング
・週に１回程度、カラーの褪色が気になったタイミング
・美容室でカラーをする１週間前はご使用をお控えください。

ご自身の髪の状態や仕上がりのイメージ、カラーシャンプーとinbornシャンプーの配合料によって変わりますので、各商品ページをご参照ください。詳しくはご担当の美容師様にご相談ください。

・inbornパープルシャンプー
・inbornピンクシャンプー
・inbornシルバーシャンプー

マイページから変更のお手続きが可能です。
こちらよりログインしていただき、「会員情報編集」にて確認、ご変更ください。

下記の確認、変更が可能です。

・お客様情報の確認、変更（お名前、電話番号、メールアドレス、住所）
・定期購入情報の確認、変更（次回お届け日、お届け間隔、お届け先、お届け日）
・定期購入のご解約
・クレジットカード情報の登録、変更
・ログインパスワードの変更

メールアドレスはご注文時にご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。

パスワードがわからない方は、ログイン情報をお忘れですか？リンクページよりご登録時のメールアドレスを「次へ」をクリックしてください。
ご入力いただいたメールアドレスにパスワード再設定用のリンクが送付されますので、そちらからパスワードの再設定が可能です。

マイページから変更のお手続きが可能です。
こちらよりログインしていただき、「カード編集」にて確認、ご変更ください。

商品をご注文いただいた際にはご登録のメールアドレスに弊社のinfo@stylers.co.jpのアドレスより『[STYLERS] ご注文ありがとうございます』の件名でご注文明細をお送りさせていただいております。
こちらのメールが届かない場合は、迷惑メールフィルタやなりすまし規制などの
受信設定やメールアドレスの誤入力が原因として考えられます。

迷惑メールフォルダなどにも届いていない場合は、下記お問合わせフォーム、もしくはお電話にてお問合わせくださいますようお願いいたします。

スタイラーズお問い合わせフォームまた、会員登録していただいている場合には、マイページよりご注文履歴をご確認いただけます。

※自動返信メールが届いていない場合でもご注文が完了している可能性がございます。
再度ご注文をお試しになる前にご連絡くださいませ。

お送りさせていただきましたメールマガジンの最下部に『配信停止は こちら』というリンクがございますので、そちらから解除（配信停止）していただくことが可能です。
システム反映に1〜2営業日かかることがございますので予めご了承くださいませ。

定期コースの各種内容変更につきましてはこちらの定期便ご利用ガイドをご確認ください。

誠に恐れ入りますが、解約が完了した定期コースの再開はいたしかねます。
お手数ではございますが、改めてご注文ください。

マイページの「定期一覧」にて変更お手続きいただけます。
こちらからログイン頂き、「お届け先変更」にてご変更下さい。

定期便ご利用ガイドから詳しい操作方法をご確認頂けます。

※ご変更依頼をいただいたタイミングによっては、直近のお届けではなく、その次のお届け分のご変更として承ることがございます。

※会員情報にて住所変更された場合、お届け先ご住所は変更になっておりませんのでご注意ください。

申し訳ございません。定期便とその他の購入商品とでは出荷工程が異なるため、定期コース商品とその他の商品を同梱して発送することは致しかねます。ご了承くださいませ。

ご注文はご注文確認画面で「注文する」のボタンをクリックしていただいた段階で注文確定となりますので、ご注文直後であってもキャンセル不可となります。

なお、出荷日から2～3営業日後に配送会社から商品が発送されますが注文確定後は、発送前でもキャンセル・変更はできません。
何卒ご了承くださいませ。

特段のご事情がある場合にはお名前、ご注文番号を明記の上、info@stylers.co.jpまでご連絡ください。

＜不良品・ご注文と違う商品が届いた場合＞
不良品または、ご注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後3日以内に、info@stylers.co.jpにご連絡いただきますようお願いいたします。
弊社にて返送・交換などが必要と判断した場合、ご連絡申し上げますので、それにしたがって弊社から指定いたします宛先に着払い（現金のみ）にてご返品ください。

＜お客様ご都合の場合＞
原則的にお客様のご都合による返品、交換は承りかねますので、ご了承くださいませ。

ショッピングカートのご注文手続きページ、注文確認メールに「利用ポイント」という記載がございます。
ポイントに関しまして、弊社のショッピングサイトのカート機能は一般のお客様並びにサロン様も同じショッピングカートをご利用いただいております。

ポイントはサロン様がサロンで使う材料等の仕入れを行っていただく際にサロン様向けに付与・ご利用いただいており、一般のお客様へのポイント発行は現状行なっておりません。あらかじめご了承くださいませ。

その他のお問い合わせに関しましては、下記お問い合わせフォームよりお問合せください。

スタイラーズお問い合わせフォーム